Politique d’expédition
Livraison
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Cette page résume les modalités de livraison de Metal Memory (E.L.G.A. SRL). Elle ne remplace pas nos conditions générales de vente (article 7), qui font foi.
Où livrons-nous ?
Nous livrons en Belgique et dans les autres États membres de l'Union européenne (dont la France, les Pays-Bas et le Luxembourg), à l'exclusion des territoires situés hors du territoire fiscal de l'Union (notamment les îles Canaries, les départements et régions d'outre-mer français, les îles Åland et le mont Athos). Nous ne livrons pas hors de l'Union européenne.
Frais et mode de livraison
La livraison à domicile est disponible pour tous les produits et dans toute la zone de livraison : 20 € TTC par commande. La livraison est assurée par le transporteur choisi par Metal Memory, dont le nom vous est communiqué lors de l'expédition.
Le grand format (100 x 125 cm) et les pêle-mêle sur mesure sont livrés uniquement à domicile, par transporteur, car leurs dimensions dépassent le gabarit accepté par les points relais et par la poste.
Délais de livraison
Les délais ci-dessous sont exprimés en jours calendrier, sauf mention contraire. Les délais estimés affichés sur la fiche produit sont donnés à titre d'information ; seuls les délais maximaux et, pour une précommande, la date de livraison au plus tard indiquée sur la fiche produit engagent Metal Memory.
| Produit | Délai estimé | Délai maximal |
|---|---|---|
| Produit standard en stock | Expédition sous 2 à 3 jours ouvrables, puis livraison en 1 à 2 jours en Belgique et en 2 à 3 jours dans les autres pays desservis | 10 jours |
| Produit standard en précommande ou en cours de réapprovisionnement (indiqué sur la fiche produit au moment de la commande) | Date d'expédition indiquée sur la fiche produit avant l'ajout au panier | Au plus tard à la date de livraison indiquée sur la fiche produit au moment de la commande (voir l'article 7.3 bis des conditions générales de vente) |
| Dimensions sur mesure | 2 à 3 semaines | 4 semaines (28 jours), ou le délai plus court fixé dans la proposition acceptée |
| Finition Custom (couleur RAL au choix) | 3 semaines de fabrication avant l'expédition, puis livraison en 1 à 2 jours en Belgique et en 2 à 3 jours dans les autres pays desservis | 30 jours ; si le produit de base est en précommande, au plus tard à la date de livraison Custom indiquée sur la fiche produit au moment de la commande |
Précommande. Lorsque la fiche produit indique « Précommande », le produit n'est pas encore disponible : la date d'expédition prévue et la date de livraison au plus tard sont indiquées sur la fiche produit avant l'ajout au panier (article 7.3 bis des conditions générales de vente). Pour une commande passée en précommande, la date de livraison au plus tard indiquée au moment de la commande s'applique. Cette date est une date de calendrier, qui ne dépend pas du mode de paiement ; en cas de virement, elle suppose que le paiement soit reçu dans le délai de 7 jours de l'article 6 des conditions générales de vente. Les délais « en stock » ci-dessus s'appliquent aux commandes passées lorsque le produit est en stock.
Le délai court à partir de la confirmation de la commande en cas de paiement par carte, Bancontact, Apple Pay, Google Pay ou Klarna, et à partir de la réception du paiement en cas de virement. Pour une commande sur mesure, le délai ne commence pas avant l'acceptation de la proposition. En cas de retard prévisible, nous vous prévenons sans délai.
Réception du colis
Vérifiez le colis à la réception. Si le colis est endommagé ou si un produit manque, signalez-le dès que possible au transporteur et à info@metalmemory.be, avec des photos si possible. Le risque de perte ou d'endommagement passe à vous lorsque vous prenez physiquement possession du produit.
Retard de livraison
Si le produit n'est pas livré dans le délai applicable, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances ; à défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat et nous vous remboursons sans retard toutes les sommes payées (article 7.5 des conditions générales de vente).
Retours
Voir notre politique de retour et de remboursement.
Une question ?
Écrivez-nous à info@metalmemory.be ou via la page Contact. Téléphone : +32 490 461 885.