Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Cette page résume les règles de retour et de remboursement de Metal Memory (E.L.G.A. SRL). Elle ne remplace pas nos conditions générales de vente (article 8), qui font foi.

Droit de rétractation : 14 jours

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre commande, sans avoir à vous justifier, dans les 14 jours qui suivent le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit. Si plusieurs produits commandés ensemble sont livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision par une déclaration claire :

Il suffit d'envoyer votre déclaration avant la fin du délai de 14 jours.

Retour du produit

Renvoyez le produit sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante : E.L.G.A. SRL (Metal Memory), Avenue de Tervueren 437 boîte 3, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgique. Nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine ou un emballage équivalent pour éviter les dommages pendant le transport (ce n'est pas une condition de la rétractation).

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. En raison de leurs dimensions et de leur poids, les pêle-mêle ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste. Le coût d'un renvoi par transporteur ne dépasse pas les plafonds suivants (TTC) :

Format Depuis la Belgique Depuis un autre pays de l'Union européenne
Petit format (62,5 x 50 cm) 20 € 30 €
Format moyen (100 x 62,5 cm) 30 € 40 €
Grand format (100 x 125 cm) 80 € 90 €

Vous ne payez jamais plus que le plafond TTC indiqué pour votre format et votre pays d'expédition : si le coût réel du renvoi (TVA comprise) est supérieur, nous prenons la différence en charge.

Vous ne répondez que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple un pêle-mêle percé, rayé, ou fixé au mur puis démonté en l'endommageant).

Remboursement

Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré le produit ou que vous ayez fourni une preuve de son expédition (le premier de ces faits). Pour une commande payée avec Klarna, nous signalons le remboursement à Klarna, qui ajuste le montant restant dû selon ses conditions.

Produits non repris : sur mesure et finition Custom

Conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Chez Metal Memory, cela vise exclusivement :

  • les pêle-mêle aux dimensions sur mesure, réalisés sur la base d'une proposition individuelle acceptée avant la commande ;
  • les pêle-mêle commandés en finition « Custom – couleur RAL au choix », fabriqués et thermolaqués après la commande dans la teinte RAL que vous avez indiquée, lorsque cette teinte est différente des quatre couleurs standard.

Les formats standard dans les couleurs standard (RAL 9016, 7016, 9005 et 1013) restent soumis au droit de rétractation, même lorsqu'ils sont fabriqués ou réapprovisionnés après la commande, y compris en précommande. Si vous indiquez comme couleur Custom l'une des quatre couleurs standard, votre commande est traitée comme une commande standard : vous gardez votre droit de rétractation de 14 jours et le supplément Custom de 100 € TTC vous est remboursé par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après que nous avons constaté que la couleur demandée est une couleur standard (nous vérifions la teinte dans les 3 jours ouvrables suivant la commande et vous prévenons par e-mail).

Produit abîmé, manquant ou non conforme

Vérifiez le colis à la réception. Si le colis est endommagé ou si un produit manque, signalez-le dès que possible au transporteur et à info@metalmemory.be, avec des photos si possible. Pour un défaut de conformité, la garantie légale de conformité s'applique : voir l'article 9 des conditions générales de vente.

Une question ?

Écrivez-nous à info@metalmemory.be ou via la page Contact. Téléphone : +32 490 461 885.