Algemene voorwaarden

Algemene verkoopsvoorwaarden („AVV”) van Metal Memory

Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026. Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die vanaf deze datum worden geplaatst.

Artikel 1 – Identificatie van de verkoper

De website metalmemory.be (hierna „de Website”) wordt uitgebaat door:

E.L.G.A. SRL, besloten vennootschap naar Belgisch recht (société à responsabilité limitée), die haar producten onder het merk Metal Memory verkoopt
Maatschappelijke zetel en exploitatieadres: Tervurenlaan 437 bus 3, 1150 Sint-Pieters-Woluwe, België
Ondernemingsnummer (KBO): 0657.750.862 – RPR Brussel (Franstalige ondernemingsrechtbank Brussel)
Btw: BE0657750862
E-mail: info@metalmemory.be
Telefoon: +32 490 461 885
Contactformulier: pagina „Contact” van de Website

Metal Memory is een merk van E.L.G.A. SRL (hierna „Metal Memory” of „wij”). De producten van Metal Memory worden voor haar rekening in België vervaardigd door een partnerwerkplaats. E.L.G.A. SRL is de verkoper van de producten en de garantiegever van de in artikel 9 voorziene garanties.

Artikel 2 – Toepassingsgebied en aanvaarding van de AVV

2.1. Deze algemene verkoopsvoorwaarden („AVV”) zijn van toepassing op alle bestellingen die op de Website worden geplaatst, zowel door consumenten als door professionele kopers.

„Consument”: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachtelijke of beroepsactiviteit vallen. „Professionele koper”: elke persoon die koopt voor de behoeften van zijn beroepsactiviteit. De bepalingen die specifiek voor professionele kopers gelden, staan in artikel 15. Tenzij anders vermeld, verwijst de term „klant” naar beide.

2.2. De AVV zijn op elk ogenblik toegankelijk via de voettekst van de Website. Ze worden vóór de bevestiging van zijn bestelling ter kennis van de klant gebracht, via een link die bij de betaling wordt getoond. De klant kan ze opslaan en afdrukken. De toepasselijke AVV zijn die welke op het ogenblik van de bestelling van kracht zijn.

Artikel 3 – Producten

Metal Memory biedt grote magnetische fotoborden (pêle-mêle) aan, gemaakt van gepoedercoate staalplaat (poedercoating, in de oven uitgehard) en in België vervaardigd, waarop foto's, kaarten en tekeningen met magneten worden bevestigd.

  • Standaardformaten: 100 x 125 cm, 100 x 62,5 cm en 62,5 x 50 cm.
  • Afmetingen op maat: op aanvraag via info@metalmemory.be of de pagina Contact. Hiervoor wordt een individueel voorstel (afmetingen, prijs, termijn) gedaan dat de klant vóór de bestelling aanvaardt. Zie artikel 8.4.
  • Standaardafwerkingen: Wit (RAL 9016), Antracietgrijs (RAL 7016), Zwart (RAL 9005) en Beige (RAL 1013).
  • Custom-afwerking: een RAL-kleur naar keuze van de klant, andere dan de vier standaardkleuren, met een toeslag van 100 € incl. btw.
    • De klant geeft de gewenste RAL-referentie (bijvoorbeeld „RAL 3020”) op in het verplichte veld „Uw RAL-referentie” op de productpagina, vóór hij het product in het winkelmandje legt.
    • Deze referentie verschijnt in het winkelmandje en in het besteloverzicht, dat de klant nakijkt en vóór de bevestiging kan verbeteren. Ze staat ook in de bevestigingsmail.
    • Indien de opgegeven referentie niet bestaat of aanleiding geeft tot verwarring, neemt Metal Memory vóór elke vervaardiging contact op met de klant.
    • De weergave van de RAL-kleuren op het scherm is louter indicatief.
    • Zie artikel 8.4.
  • Gebruik: de fotoborden zijn bestemd voor gebruik binnenshuis, ook in de keuken. Ze zijn niet geschikt voor badkamers, doucheruimtes en andere ruimtes die worden blootgesteld aan waterspatten of een permanent hoge vochtigheid, noch voor gebruik buitenshuis, zelfs niet gepoedercoat.
  • Bevestiging: een gat in elk van de vier hoeken, voor schroeven van 6 mm. Schroeven en pluggen worden niet meegeleverd.
  • Magneten: magneten worden niet bij de fotoborden geleverd. Ze worden afzonderlijk op de Website verkocht.

De essentiële kenmerken van elk product staan op de productpagina (afmetingen, materiaal, afwerking). Het fotobord wordt geleverd in een pakket van ongeveer 50 mm dik, dat naargelang het formaat ongeveer 7 tot 18 kg weegt, verpakking inbegrepen. De sfeerfoto's zijn ter illustratie. Lichte kleurverschillen tussen het scherm en het werkelijke product zijn mogelijk.

Artikel 4 – Prijzen

4.1. De prijzen van de producten zijn uitgedrukt in euro, alle belastingen inbegrepen (Belgische btw van 21 % inbegrepen). De getoonde prijs incl. btw is dezelfde, ongeacht het land van levering in de Europese Unie. Voor professionele kopers die in een andere lidstaat zijn gevestigd, zie artikel 15.3.

4.2. De leveringskosten worden op de Website en in het winkelmandje getoond vóór de bevestiging van de bestelling (zie artikel 7). Levering aan huis kost 20 € incl. btw per bestelling, ongeacht het land van levering in de Europese Unie. Indien levering in een afhaalpunt bij de betaling wordt aangeboden (artikel 7.2), is de prijs ervan die welke bij de betaling wordt getoond, vóór de bevestiging van de bestelling.

4.3. De totale te betalen prijs, inclusief leveringskosten, wordt vóór de bevestiging van de bestelling samengevat. Aan de klant worden geen andere kosten aangerekend.

4.4. De producten worden gefactureerd tegen de prijs die geldt op het ogenblik van de bevestiging van de bestelling. Metal Memory kan haar prijzen op elk ogenblik wijzigen, zonder gevolgen voor reeds bevestigde bestellingen.

Artikel 5 – Bestelling en klantenaccount

5.1. De klant kiest het formaat en de afwerking (en geeft voor de Custom-afwerking zijn RAL-referentie op), legt het product in het winkelmandje, kiest zijn leveringswijze en vult zijn gegevens in.

5.2. Vóór de bevestiging kan hij de details van zijn bestelling en zijn totaalprijs, inclusief leveringskosten, nakijken en eventuele fouten verbeteren.

5.3. De bestelling wordt geplaatst door te klikken op de knop voor de definitieve bevestiging in de laatste stap van de betaling (bijvoorbeeld „Nu betalen”). Deze klik brengt een betalingsverplichting met zich mee.

5.4. Er wordt een bevestigingsmail naar de klant gestuurd, met een overzicht van de bestelling en met deze AVV of een link ernaar. De overeenkomst komt tot stand bij ontvangst van deze bevestiging.

Metal Memory kan een bestelling om een legitieme reden weigeren, bijvoorbeeld een eerder betalingsgeschil of een leveringsadres buiten de leveringszone (artikel 7.1).

5.5. Klantenaccount.

  • Aanmaken. De klant kan bestellen zonder een account aan te maken. Maakt hij een account aan, dan vindt hij daarin zijn bestellingen en adressen terug.
  • Aanmelden. Hij meldt zich aan met zijn e-mailadres en de authenticatiemethode die de Website aanbiedt (eenmalige code per e-mail of wachtwoord).
  • Vertrouwelijkheid van de toegang. De klant houdt zijn inloggegevens en de toegang tot zijn e-mail vertrouwelijk. Hij verwittigt Metal Memory onverwijld van elk ongeoorloofd gebruik van zijn account.
  • Aansprakelijkheid. Metal Memory is niet aansprakelijk voor het gebruik van de account door een derde die deze inloggegevens zonder haar toedoen heeft verkregen.
  • Verwijdering door de klant. De klant kan op elk ogenblik de verwijdering van zijn account vragen via info@metalmemory.be. De bestelgegevens worden dan enkel bewaard voor zover en zolang de wet dit oplegt, met name de boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.
  • Verwijdering door Metal Memory. Metal Memory kan een account opschorten of verwijderen bij frauduleus gebruik, nadat zij de klant daarvan op de hoogte heeft gebracht, behalve in spoedgevallen.

Artikel 6 – Betaling

De prijs is betaalbaar bij de bestelling, tenzij de klant kiest voor een betaalmogelijkheid van Klarna: hij betaalt dan Klarna volgens de gekozen optie (zie hieronder). De aanvaarde betaalmiddelen zijn: Visa-, Mastercard-, American Express- en Maestro-kaarten; Apple Pay en Google Pay; Bancontact; Klarna; bankoverschrijving.

Betaalkaarten en Bancontact. Visa-, Mastercard-, American Express- en Maestro-kaarten, evenals Bancontact. Deze betalingen worden op beveiligde wijze verwerkt door de betalingsdienstaanbieder van het Shopify-platform. Metal Memory heeft geen toegang tot de volledige kaartgegevens.

Apple Pay en Google Pay. Als zijn toestel en browser dit toelaten, kan de klant betalen met een kaart die is opgeslagen in Apple Pay of Google Pay. De betaling wordt door de betalingsdienstaanbieder van het Shopify-platform als een kaartbetaling verwerkt. Het gebruik van de wallet valt onder de voorwaarden van Apple of Google.

Klarna. Indien dit betaalmiddel bij de betaling wordt aangeboden, kan de klant kiezen voor een van de opties die Klarna hem voorlegt:

  • „Binnen 30 dagen betalen”: de prijs is verschuldigd 30 dagen na de verzending van de bestelling. Metal Memory draagt haar vordering tot betaling van de prijs over aan Klarna Bank AB (publ). Na de overdracht van de vordering kan de klant zich enkel bevrijden door Klarna te betalen, volgens de betalingsinstructies van Klarna;
  • „Later betalen in 3 termijnen”: de eerste termijn wordt afgeschreven bij de verzending van de bestelling of op het ogenblik van de bestelling, de twee volgende 30 en 60 dagen na de eerste. Deze optie wordt rechtstreeks tussen de klant en Klarna overeengekomen. De klant kwijt zich van zijn schuld enkel door Klarna te betalen: een betaling aan Metal Memory doet ze niet teniet.

Klarna controleert de identiteit van de klant en, afhankelijk van de optie, zijn kredietwaardigheid. Klarna beslist alleen of dit betaalmiddel en de door haar aangeboden opties worden aanvaard of geweigerd. Bij weigering kan de klant een ander betaalmiddel kiezen. De voorwaarden van Klarna (https://www.klarna.com/be/fr/conditions-generales/) zijn van toepassing op de relatie tussen de klant en Klarna. Klarna kan voor bepaalde opties kosten aanrekenen, bijvoorbeeld dienstverleningskosten die bij de betaling worden getoond, vóór de bevestiging van de bestelling. Deze eventuele kosten vallen uitsluitend onder de overeenkomst tussen de klant en Klarna. Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, is een kredietinstelling met vergunning van de Zweedse financiële toezichthouder (Finansinspektionen). Klarna verwerkt de gegevens van de klant als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke (zie het Privacybeleid). Bij herroeping, terugzending of annulering verloopt de terugbetaling via Klarna (artikel 8.3).

Geen toeslag voor het betaalmiddel. Metal Memory rekent geen toeslag of kosten aan voor het gebruik van een betaalmiddel, welk dan ook, Klarna inbegrepen (artikel VII.30, § 3, van het Wetboek van economisch recht).

Bankoverschrijving.

  • Rekening: IBAN BE84 0017 9135 3459, BIC GEBABEBB, op naam van E.L.G.A. SRL.
  • Mededeling: het bestelnummer.
  • Betalingstermijn: de betaling moet binnen 7 kalenderdagen na de bestelling op deze rekening toekomen. Na die termijn wordt de bestelling geannuleerd en wordt de klant per e-mail op de hoogte gebracht.
  • Uitvoering: de bestelling wordt pas vervaardigd, voorbereid of verzonden na ontvangst van de betaling. De leveringstermijn (artikel 7.4) begint te lopen vanaf deze ontvangst.

Artikel 7 – Levering

7.1. Leveringszone. Metal Memory levert in België en in de andere lidstaten van de Europese Unie, met uitzondering van de gebieden die buiten het fiscale grondgebied van de Unie liggen (met name de Canarische Eilanden, de Franse overzeese departementen en regio's, de Åland-eilanden en de berg Athos). Er wordt niet buiten de Europese Unie geleverd.

7.2. Leveringswijzen. De levering gebeurt door de vervoerder die Metal Memory kiest; de naam ervan wordt de klant bij de verzending meegedeeld.

  • Levering aan huis: beschikbaar voor alle producten en in de hele leveringszone, aan 20 € incl. btw per bestelling.
  • Levering in een afhaalpunt: indien ze bij de betaling wordt aangeboden, geldt ze enkel voor het kleine formaat (62,5 x 50 cm) en het middelgrote formaat (100 x 62,5 cm), aan de prijs en voor de landen die bij de betaling worden getoond, vóór de bevestiging van de bestelling.

Groot formaat. Voor het grote formaat (100 x 125 cm) wordt om een objectieve reden slechts één leveringsoptie aangeboden: de afmetingen overschrijden wat afhaalpunten en de post aanvaarden. Het wordt daarom enkel aan huis geleverd, door een vervoerder.

Op maat. De fotoborden op maat worden enkel aan huis geleverd, door een vervoerder, volgens de modaliteiten van het individuele voorstel dat de klant heeft aanvaard.

7.3. Maximale leveringstermijnen. De volgende termijnen zijn uitgedrukt in kalenderdagen.

Product Maximumtermijn
Standaardproduct op voorraad uiterlijk 10 dagen
Standaardproduct in voorbestelling of dat wordt aangevuld (vermeld op de productpagina op het ogenblik van de bestelling) Uiterlijk op de leveringsdatum vermeld op de productpagina op het ogenblik van de bestelling (zie artikel 7.3 bis)
Afmetingen op maat uiterlijk 4 weken (28 dagen), of de kortere termijn in het aanvaarde voorstel
Custom-afwerking (RAL-kleur naar keuze) uiterlijk 30 dagen; als het basisproduct in voorbestelling is, uiterlijk op de Custom-leveringsdatum vermeld op de productpagina op het ogenblik van de bestelling (zie artikel 7.3 bis)

De geschatte termijnen op de productpagina zijn louter indicatief. Voor een standaardproduct op voorraad: verzending binnen 2 tot 3 werkdagen, daarna levering binnen 1 tot 2 dagen in België en 2 tot 3 dagen in de andere bediende landen. Voor de Custom-afwerking: 3 weken productie vóór verzending, daarna dezelfde leveringstermijn. Enkel de bovenstaande maximumtermijnen en, bij een voorbestelling, de uiterste leveringsdatum van artikel 7.3 bis verbinden Metal Memory.

7.3 bis. Voorbestelling. Wanneer de productpagina „Voorbestelling” vermeldt, is het product op het ogenblik van de bestelling nog niet beschikbaar. Vóór het toevoegen aan het winkelmandje vermeldt de productpagina de verwachte verzenddatum en de uiterste leveringsdatum (voor de Custom-afwerking de voor die afwerking vermelde datums). Deze uiterste leveringsdatum is de maximumtermijn die Metal Memory voor de bestelling verbindt; ze vervangt de termijn in de bovenstaande tabel en de klant aanvaardt ze door de bestelling te plaatsen. De prijs is betaalbaar volgens artikel 6, zoals voor elk ander product. De klant kan de overeenkomst voor een standaardproduct in voorbestelling herroepen onder de voorwaarden van de artikelen 8.1 tot 8.3: vanaf de bestelling en tot 14 dagen na de ontvangst van het product. Bij een voorzienbare vertraging verwittigt Metal Memory de klant onmiddellijk per e-mail en deelt zij de nu verwachte leveringsdatum mee. Deze mededeling wijzigt noch de overeengekomen uiterste leveringsdatum, noch de rechten van de klant (artikel 7.5).

7.4. Aanvang van de termijnen. De termijn begint te lopen vanaf de bevestiging van de bestelling bij betaling met kaart, Bancontact, Apple Pay, Google Pay of Klarna, en vanaf de ontvangst van de betaling bij overschrijving. Bij een bestelling op maat begint de termijn niet vóór de aanvaarding van het voorstel door de klant. Bij een voorzienbare vertraging verwittigt Metal Memory de klant onmiddellijk. Voor een voorbestelling is de uiterste leveringsdatum die op de productpagina is vermeld een kalenderdatum, die niet afhangt van de betaalwijze; bij overschrijving gaat zij ervan uit dat de betaling binnen de termijn van 7 dagen van artikel 6 wordt ontvangen.

7.5. Vertraagde levering. Wordt het product niet binnen de toepasselijke termijn geleverd, dan kan de klant Metal Memory aanmanen om binnen een aan de omstandigheden aangepaste bijkomende termijn te leveren. Wordt het product ook binnen die bijkomende termijn niet geleverd, dan kan de klant de overeenkomst beëindigen. Hij kan ze ook onmiddellijk beëindigen, zonder bijkomende termijn, indien Metal Memory heeft geweigerd te leveren of indien de leveringstermijn, gelet op de omstandigheden of op wat was overeengekomen, essentieel was. Bij beëindiging van de overeenkomst betaalt Metal Memory onverwijld alle betaalde bedragen terug, overeenkomstig artikel VI.43 van het Wetboek van economisch recht.

7.6. Ontvangst en overgang van het risico. De klant controleert het pakket bij ontvangst. Is het pakket beschadigd of ontbreekt er een product, dan meldt hij dit indien mogelijk aan de vervoerder en aan Metal Memory (info@metalmemory.be) zo snel mogelijk, indien mogelijk met foto's. Voor een consument vergemakkelijkt deze melding de afhandeling, maar ze is geen voorwaarde voor zijn rechten uit hoofde van de wettelijke garantie.

Het risico van verlies of beschadiging gaat op de klant over wanneer hij het product fysiek in bezit neemt, of wanneer een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, dit doet.

Artikel 8 – Herroepingsrecht (consumenten)

8.1 Termijn en uitoefening

Behalve in de gevallen bedoeld in artikel 8.4 kan de consument de overeenkomst herroepen zonder opgave van redenen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product fysiek in bezit neemt. Worden meerdere samen bestelde producten afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn te lopen vanaf het in bezit nemen van het laatste product.

Om dit recht uit te oefenen, deelt de consument Metal Memory zijn beslissing mee met een ondubbelzinnige verklaring:

  • online, via de hieronder beschreven functie;
  • per e-mail naar info@metalmemory.be;
  • of per post naar E.L.G.A. SRL, Tervurenlaan 437 bus 3, 1150 Sint-Pieters-Woluwe, België.

Hij kan gebruikmaken van het modelformulier in de bijlage, maar dat is niet verplicht. Het volstaat de verklaring te verzenden vóór het verstrijken van de termijn.

Online herroeping.

  • Toegang. De consument kan ook online herroepen, zonder een account aan te maken, via de functie „Hier de overeenkomst herroepen”, die permanent toegankelijk is onderaan elke pagina van de website (https://metalmemory.be/pages/widerruf-formular), gedurende de volledige herroepingstermijn. Het modelformulier voor herroeping is als bijlage opgenomen.
  • Verklaring. De consument vult zijn naam, e-mailadres en bestelnummer in en bevestigt vervolgens zijn herroeping met de knop „Herroeping bevestigen”.
  • Ontvangstbevestiging. Hij ontvangt dan onmiddellijk per e-mail een ontvangstbevestiging met de inhoud van zijn verklaring en de datum en het uur van de indiening.
  • Naleving van de termijn. De consument wordt geacht zijn herroepingsrecht binnen de termijn te hebben uitgeoefend indien hij zijn verklaring online heeft ingediend vóór het verstrijken ervan.

8.2 Terugzending van het product

De consument stuurt het product zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk 14 dagen nadat hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld, naar het volgende adres:

E.L.G.A. SRL (Metal Memory), Tervurenlaan 437 bus 3, 1150 Sint-Pieters-Woluwe, België.

Wij raden aan de oorspronkelijke verpakking of een gelijkwaardige verpakking te gebruiken om schade tijdens het transport te vermijden. Dit is geen voorwaarde voor de herroeping.

De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument. Door hun afmetingen en gewicht kunnen de fotoborden (pêle-mêle) normaal niet per post worden teruggestuurd. De kostprijs van een terugzending via een vervoerder bedraagt maximaal, btw inbegrepen (incl. btw):

Formaat Maximale kostprijs incl. btw van een terugzending vanuit België Maximale kostprijs incl. btw van een terugzending vanuit een ander land van de Europese Unie
Klein formaat (62,5 x 50 cm) 20 € 30 €
Middelgroot formaat (100 x 62,5 cm) 30 € 40 €
Groot formaat (100 x 125 cm) 80 € 90 €

De consument betaalt nooit meer dan het maximumbedrag incl. btw voor zijn formaat en zijn land van verzending; is de werkelijke kostprijs van de terugzending (btw inbegrepen) hoger, dan neemt Metal Memory het verschil voor haar rekening. De fotoborden op maat en de fotoborden in Custom-afwerking zijn hiervan uitgesloten, omdat zij niet onder het herroepingsrecht vallen (artikel 8.4), behoudens toepassing van de laatste clausule van artikel 8.4. Custom-bestellingen in een standaardkleur worden als standaardbestellingen behandeld.

De consument is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen. Dit is bijvoorbeeld het geval bij een fotobord dat werd doorboord, bekrast, of aan de muur werd bevestigd en daarna met schade werd gedemonteerd.

8.3 Terugbetaling

Metal Memory betaalt alle ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat zij op de hoogte is gebracht van de herroeping. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als dat van de bestelling, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. Ze brengt voor hem geen kosten met zich mee. Is de bestelling met Klarna betaald, dan meldt Metal Memory de terugbetaling aan Klarna. Klarna annuleert of verlaagt dan het bedrag dat de klant nog verschuldigd is en betaalt hem, volgens haar voorwaarden, de bedragen terug die hij haar reeds heeft betaald.

Metal Memory mag de terugbetaling uitstellen tot zij het product heeft ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij het heeft teruggezonden; de datum die geldt, is die van het eerste van deze feiten.

8.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht niet voor de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Bij Metal Memory betreft deze uitzondering uitsluitend:

a) de fotoborden in afmetingen op maat, gemaakt op basis van een individueel voorstel (afmetingen, prijs, termijn) dat de klant vóór de bestelling heeft aanvaard;

b) de fotoborden die in de afwerking „Custom – RAL-kleur naar keuze” worden besteld, na de bestelling vervaardigd en gepoedercoat in de door de klant opgegeven RAL-kleur, wanneer die kleur verschilt van de vier standaardkleuren.

De standaardkleuren blijven onder het herroepingsrecht vallen. De fotoborden in standaardformaten en in standaardkleuren (RAL 9016, 7016, 9005 en 1013) blijven onderworpen aan het herroepingsrecht waarin de artikelen 8.1 tot 8.3 voorzien, ook wanneer ze na de bestelling worden gemaakt of aangevuld.

Standaardkleur gevraagd als Custom. Geeft de klant als Custom-kleur een van de vier standaardkleuren op:

  • dan wordt de bestelling als een standaardbestelling behandeld;
  • de klant behoudt zijn herroepingsrecht van 14 dagen;
  • de Custom-toeslag van 100 € incl. btw wordt hem terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel als dat van de bestelling, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat Metal Memory heeft vastgesteld dat de gevraagde kleur een standaardkleur is. Metal Memory controleert de gevraagde kleur uiterlijk binnen 3 werkdagen na de bestelling en brengt de klant per e-mail op de hoogte. Deze terugbetaling staat los van een eventuele herroeping: herroept de klant daarna, dan zijn de artikelen 8.1 tot 8.3 van toepassing op het betaalde saldo.

Informatie aan de klant. Voor de Custom-afwerking wordt de klant op de productpagina over deze uitzondering geïnformeerd, vóór het product in het winkelmandje wordt gelegd. Hij bevestigt ze door vóór het toevoegen aan het winkelmandje een verplicht vakje aan te vinken, en ze wordt hem opnieuw in herinnering gebracht in de bevestigingsmail van de bestelling. Voor de twee gevallen bedoeld in a) en b) staat de uitzondering ook in deze AVV, die vóór de bevestiging van de bestelling toegankelijk zijn.

Garanties blijven behouden. De uitzondering laat zowel de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 9.1) als de commerciële garantie (artikel 9.2) onverlet.

Verzoek tot herroeping altijd mogelijk. De klant kan altijd een verzoek tot herroeping indienen, met name via de functie „Hier de overeenkomst herroepen”. Metal Memory beantwoordt dit met een gemotiveerd antwoord.

Indien de uitzondering niet van toepassing zou zijn. Indien een overheid of rechter, ondanks het voorgaande, zou oordelen dat het herroepingsrecht van toepassing is op een bestelling op maat of in Custom-afwerking, of indien Metal Memory dit erkent, kan de consument dit recht uitoefenen binnen de termijn van 14 dagen van artikel 8.1, volgens de regels van de artikelen 8.1 tot 8.3 en met het formulier in de bijlage. Metal Memory betaalt dan alle ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de Custom-toeslag en de oorspronkelijke leveringskosten, uiterlijk 14 dagen nadat zij van de herroeping op de hoogte is gebracht, onder voorbehoud van artikel 8.3, lid 2. De maximumbedragen van artikel 8.2 zijn van toepassing op de terugzendingskosten.

Artikel 9 – Garanties

9.1 Wettelijke conformiteitsgarantie (consumenten, 2 jaar)

De consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie waarin de artikelen 1649bis tot 1649nonies van het oud Burgerlijk Wetboek voorzien.

  • Duur. Metal Memory is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het ogenblik van de levering en dat zich binnen een termijn van twee jaar na de levering voordoet.
  • Vermoeden. Elk gebrek dat zich binnen deze termijn voordoet, wordt vermoed bij de levering te hebben bestaan, behoudens bewijs van het tegendeel.
  • Kennisgeving. De consument brengt Metal Memory binnen twee maanden na de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld, per e-mail op de hoogte via info@metalmemory.be.
  • Rechtsmiddelen. Hij heeft kosteloos recht op herstelling of vervanging van het goed, en bij gebreke daarvan op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst, onder de voorwaarden waarin de wet voorziet.
  • Betrokken producten. Deze rechten gelden voor alle producten, ook die op maat en in Custom-afwerking.

Professionele kopers genieten de garantie waarin artikel 15.2 voorziet.

9.2 Commerciële garantie van Metal Memory van 5 jaar – Garantieverklaring

Uw wettelijke rechten blijven onverminderd gelden. Als consument hebt u wettelijk recht op kosteloze rechtsmiddelen tegen de verkoper bij een gebrek aan conformiteit van het goed: dat is de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar (artikel 9.1). Deze commerciële garantie komt bovenop die wettelijke garantie en beperkt deze rechtsmiddelen geenszins. Gedurende de eerste twee jaar kunt u naar keuze de wettelijke garantie of deze garantie inroepen.

  • Garantiegever: E.L.G.A. SRL (Metal Memory), Tervurenlaan 437 bus 3, 1150 Sint-Pieters-Woluwe, België – info@metalmemory.be. E.L.G.A. SRL is als enige garantiegever tegenover de klant, ook al wordt de vervaardiging aan een partnerwerkplaats toevertrouwd.
  • Begunstigde: elke koper, consument of professional, van een fotobord van Metal Memory dat op metalmemory.be is gekocht.
  • Betrokken producten: alle fotoborden van Metal Memory, in standaardformaten en op maat, in alle afwerkingen (standaard en Custom). De afzonderlijk verkochte magneten vallen niet onder deze commerciële garantie. Ze genieten de wettelijke garantie (artikel 9.1 of 15.2).
  • Duur: 5 jaar vanaf de levering van het product.
  • Prijs: de garantie is gratis en inbegrepen in de prijs van het product.
  • Territoriaal toepassingsgebied: de garantie geldt voor producten die in de leveringszone worden geleverd (artikel 7.1). Ze kan worden ingeroepen vanuit elk van de landen van deze zone.
  • Wat gedekt is: het afbladderen van de poedercoating en het ontstaan van roest op het fotobord, onder normale gebruiksomstandigheden binnenshuis, ook in de keuken.
  • Wat niet gedekt is:
    • gebreken die te wijten zijn aan krassen of aan beschadigingen (stoten, vallen, doorboren, versnijden, verven of een andere wijziging van het product, schurend reinigen);
    • gebreken die te wijten zijn aan een installatie of een gebruik in een badkamer, een doucheruimte of een andere ruimte die wordt blootgesteld aan waterspatten of een permanent hoge vochtigheid, of buitenshuis.
  • Procedure: de klant richt zijn verzoek per e-mail aan info@metalmemory.be, met zijn bestelnummer of een aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en foto's. Metal Memory bevestigt de ontvangst onverwijld. Indien nodig vraagt zij bijkomende informatie of foto's en bevestigt zij vervolgens dat zij de zaak in behandeling neemt.
  • Oplossing: de vervanging van het fotobord door een identiek product (zelfde formaat, zelfde afwerking) of, indien het niet meer wordt vervaardigd, door het meest gelijkende product. De vervanging is volledig voor rekening van E.L.G.A. SRL (Metal Memory), vervoer inbegrepen: levering van het vervangende product en, in voorkomend geval, ophaling van het defecte product.
  • Overhandiging van de verklaring: deze verklaring wordt uiterlijk bij de levering op een duurzame drager aan de klant overhandigd, per e-mail (in de bevestigings- of verzendmail, of als bijlage), in het Frans of in de taal van zijn bestelling indien ze daarin beschikbaar is.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Metal Memory is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een niet-conform gebruik van het product, met name:

  • gebruik buitenshuis, in een badkamer, een doucheruimte of een andere ruimte die wordt blootgesteld aan waterspatten of een permanent hoge vochtigheid;
  • een bevestiging die niet geschikt is voor de muurondergrond;
  • het gebruik van te krachtige magneten of van haken die niet zijn afgestemd op het gewicht van de opgehangen voorwerpen.

De muurbevestiging wordt door de klant uitgevoerd, die schroeven en pluggen kiest die bij zijn muur passen.

Niets in deze AVV beperkt de aansprakelijkheid van Metal Memory in de gevallen waarin de wet dit verbiedt. Evenmin wordt er iets beperkt aan de rechten van de klant op grond van de garanties (artikel 9).

Artikel 11 – Persoonsgegevens

De persoonsgegevens van de klant worden verwerkt door E.L.G.A. SRL, verwerkingsverantwoordelijke, overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het privacybeleid dat op de Website beschikbaar is.

Niet-essentiële cookies worden enkel met toestemming van de bezoeker geplaatst, verkregen via de cookiebanner.

De online herroepingsverklaringen worden voor onze rekening verwerkt door onze verwerker 401layers UG (haftungsbeschränkt), Hilden (Duitsland), leverancier van het formulier, zoals het privacybeleid verduidelijkt.

Artikel 12 – Klantendienst, klachten en bemiddeling

Voor elke vraag of klacht kunt u schrijven naar info@metalmemory.be of het contactformulier van de Website gebruiken. Metal Memory doet haar best om zo snel mogelijk te antwoorden. Telefoon: +32 490 461 885.

Bemiddeling. Bij een niet-opgelost geschil kan de consument zich kosteloos wenden tot de Ombudsdienst voor de Consument (Service de Médiation pour le Consommateur), North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel – tel. 02 702 52 20 – contact@mediationconsommateur.be – www.mediationconsommateur.be. Hij moet eerst hebben geprobeerd het geschil schriftelijk met Metal Memory op te lossen.

Grensoverschrijdend geschil. De consument kan contact opnemen met het Europees Consumentencentrum België, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel – info@eccbelgium.be – www.eccbe.eu. Hij kan ook een probleem melden aan de FOD Economie via ConsumerConnect.

Einde van het Europese platform. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 opgeheven (Verordening (EU) 2024/3228). De lijst van de organen voor alternatieve geschillenbeslechting van de Unie is beschikbaar op consumer-redress.ec.europa.eu.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze AVV zijn onderworpen aan het Belgische recht, onverminderd de dwingende en meer beschermende bepalingen van het land van gewone verblijfplaats van de consument. Bij gebrek aan een minnelijke oplossing zijn de rechtbanken bevoegd die de wet aanwijst. De consument kan zich met name wenden tot de rechtbank van zijn woonplaats. Voor professionele kopers, zie artikel 15.5.

Artikel 14 – Diverse bepalingen

14.1. Deelbaarheid. Indien een bepaling van deze AVV nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van toepassing.

14.2. Taal van de overeenkomst.

  • Deze AVV zijn in het Frans opgesteld.
  • Wanneer een vertaling van de AVV op de Website is gepubliceerd in de taal die de klant heeft gekozen, wordt de overeenkomst in die taal gesloten en heeft die vertaling dezelfde waarde als de Franse versie.
  • In geval van afwijking tussen twee versies prevaleert de voor de consument gunstigste uitlegging.
  • Bij gebreke van een vertaling in de gekozen taal wordt de overeenkomst in het Frans gesloten.

14.3. Archivering. De bestelling wordt door Metal Memory gearchiveerd. De klant ontvangt het overzicht ervan per e-mail en kan ze, indien hij een klantenaccount heeft aangemaakt, in zijn account raadplegen.

Artikel 15 – Bepalingen die specifiek gelden voor professionele kopers

15.1. Niet-toepasselijke bepalingen. De bepalingen die voor consumenten zijn voorbehouden, zijn niet van toepassing op professionele kopers. Het gaat met name om:

  • het herroepingsrecht (artikel 8);
  • de wettelijke conformiteitsgarantie voor consumptiegoederen (artikel 9.1);
  • de mogelijkheid om een beroep te doen op de Ombudsdienst voor de Consument (artikel 12).

15.2. Garantie verschuldigd aan de professionele koper. De professionele koper geniet:

  • de wettelijke garantie van conforme levering;
  • de garantie voor verborgen gebreken waarin de artikelen 1641 en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek voorzien, waarbij de vordering binnen een korte termijn na de ontdekking van het gebrek moet worden ingesteld;
  • daarnaast de commerciële garantie van 5 jaar (artikel 9.2).

De professionele koper meldt de zichtbare gebreken en de bij ontvangst zichtbare niet-conformiteiten schriftelijk binnen een termijn van 8 kalenderdagen na de levering.

15.3. Btw. De professionele klant vult zijn benaming en zijn btw-nummer in de daartoe bestemde velden bij de betaling in. Het nummer wordt bij de betaling gecontroleerd.

  • Levering naar een andere lidstaat van de Europese Unie met een geldig btw-nummer van een andere lidstaat: de levering wordt gefactureerd zonder Belgische btw, als vrijgestelde levering (intracommunautaire levering, btw verlegd naar de koper in zijn land). De te betalen prijs is de totaalprijs die bij de betaling wordt getoond, vóór de bevestiging van de bestelling.
  • Belgisch btw-nummer: de Belgische btw wordt toegepast.
  • Bij gebrek aan een geldig btw-nummer op het ogenblik van de bestelling: de Belgische btw wordt toegepast en achteraf niet terugbetaald.

De factuur vermeldt het btw-nummer van Metal Memory en dat van de koper. Bij vrijstelling draagt ze de vermelding „Vrijgestelde intracommunautaire levering – btw verlegd naar de verkrijger”.

15.4. Factuur. Metal Memory stelt een factuur op naam uit van de professionele koper die bij de betaling zijn bedrijfsnaam en zijn btw-nummer heeft opgegeven. De professionele klant controleert deze gegevens voordat hij de bestelling bevestigt. Voor een in België gevestigde btw-plichtige klant wordt de factuur in gestructureerde elektronische vorm uitgereikt via het Peppol-netwerk; hij deelt zijn ondernemingsnummer mee bij de bestelling. Elke klant kan ook per e-mail een factuur vragen via info@metalmemory.be.

15.5. Bevoegde rechter. Geschillen met een professionele koper behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels.

15.6. Aansprakelijkheid. Geen enkele bepaling van deze AVV beperkt de aansprakelijkheid van Metal Memory in geval van bedrog, zware fout of opzettelijke fout, of voor de niet-uitvoering van haar essentiële verplichtingen.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping (consumenten)

(Gelieve dit formulier alleen in te vullen en terug te zenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan E.L.G.A. SRL (Metal Memory), Tervurenlaan 437 bus 3, 1150 Sint-Pieters-Woluwe, België – info@metalmemory.be:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed (*) herroep/herroepen (*):

  • Besteld op (*) / ontvangen op (*):
  • Bestelnummer:
  • Naam van de consument(en):
  • Adres van de consument(en):
  • Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
  • Datum:

(*) Schrappen wat niet van toepassing is.