Terugbetalingsbeleid

Retours, herroeping en terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026

Deze pagina vat de regels voor retours en terugbetalingen van Metal Memory (E.L.G.A. SRL) samen. Ze vervangt onze algemene verkoopsvoorwaarden (artikel 8) niet; die zijn doorslaggevend.

Herroepingsrecht: 14 dagen

Bent u consument, dan kunt u uw bestelling zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in bezit neemt. Worden meerdere samen bestelde producten afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste product.

Om uw bestelling te herroepen, deelt u ons uw beslissing mee met een ondubbelzinnige verklaring:

Het volstaat dat u uw verklaring verstuurt vóór het einde van de termijn van 14 dagen.

Terugzending van het product

Stuur het product zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw beslissing hebt meegedeeld, naar het volgende adres: E.L.G.A. SRL (Metal Memory), Tervurenlaan 437 bus 3, 1150 Sint-Pieters-Woluwe, België. Wij raden aan de oorspronkelijke verpakking of een gelijkwaardige verpakking te gebruiken om schade tijdens het transport te vermijden (dit is geen voorwaarde voor de herroeping).

De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor uw rekening. Door hun afmetingen en gewicht kunnen de fotoborden (pêle-mêle) normaal niet per post worden teruggestuurd. De kostprijs van een terugzending via een vervoerder bedraagt maximaal (incl. btw):

Formaat Vanuit België Vanuit een ander land van de Europese Unie
Klein formaat (62,5 x 50 cm) 20 € 30 €
Middelgroot formaat (100 x 62,5 cm) 30 € 40 €
Groot formaat (100 x 125 cm) 80 € 90 €

U betaalt nooit meer dan het maximumbedrag incl. btw voor uw formaat en uw land van verzending: is de werkelijke kostprijs van de terugzending (btw inbegrepen) hoger, dan nemen wij het verschil voor onze rekening.

U bent enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (bijvoorbeeld een fotobord dat werd doorboord, bekrast, of aan de muur werd bevestigd en daarna met schade werd gedemonteerd).

Terugbetaling

Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw herroeping. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als dat van de bestelling, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt, en zonder kosten voor u. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij het product hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u het hebt teruggezonden (naargelang welk feit zich eerst voordoet). Bij een bestelling die met Klarna werd betaald, melden wij de terugbetaling aan Klarna, die het nog verschuldigde bedrag volgens haar voorwaarden aanpast.

Producten die niet worden teruggenomen: op maat en Custom-afwerking

Overeenkomstig artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Bij Metal Memory betreft dit uitsluitend:

  • de fotoborden in afmetingen op maat, gemaakt op basis van een individueel voorstel dat vóór de bestelling werd aanvaard;
  • de fotoborden die in de afwerking „Custom – RAL-kleur naar keuze” worden besteld, na de bestelling vervaardigd en gepoedercoat in de door u opgegeven RAL-kleur, wanneer die kleur verschilt van de vier standaardkleuren.

Standaardformaten in standaardkleuren (RAL 9016, 7016, 9005 en 1013) blijven onderworpen aan het herroepingsrecht, ook wanneer ze na de bestelling worden gemaakt of aangevuld, en ook bij voorbestelling. Geeft u als Custom-kleur een van de vier standaardkleuren op, dan wordt uw bestelling als een standaardbestelling behandeld: u behoudt uw herroepingsrecht van 14 dagen en de Custom-toeslag van 100 € incl. btw wordt u terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel, uiterlijk 14 dagen nadat wij hebben vastgesteld dat de gevraagde kleur een standaardkleur is (wij controleren de kleur binnen 3 werkdagen na de bestelling en brengen u per e-mail op de hoogte).

Beschadigd, ontbrekend of niet-conform product

Controleer het pakket bij ontvangst. Is het pakket beschadigd of ontbreekt er een product, meld dit dan zo snel mogelijk aan de vervoerder en aan info@metalmemory.be, indien mogelijk met foto's. Bij een gebrek aan conformiteit geldt de wettelijke conformiteitsgarantie: zie artikel 9 van de algemene verkoopsvoorwaarden.

Een vraag?

Schrijf ons op info@metalmemory.be of via de contactpagina. Telefoon: +32 490 461 885.