Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita («CGV») di Metal Memory

Ultimo aggiornamento: 25 ottobre 2026. Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati a partire da tale data.

Articolo 1 – Identificazione del venditore

Il sito metalmemory.be (di seguito «il Sito») è gestito da:

E.L.G.A. SRL, società a responsabilità limitata di diritto belga (société à responsabilité limitée), che commercializza i propri prodotti con il marchio Metal Memory
Sede legale e indirizzo operativo: Avenue de Tervueren 437 boîte 3, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgio
Numero d'impresa (BCE): 0657.750.862 – RPM Bruxelles (Tribunale dell'impresa francofono di Bruxelles)
IVA: BE0657750862
E-mail: info@metalmemory.be
Telefono: +32 490 461 885
Modulo di contatto: pagina «Contact» del Sito

Metal Memory è un marchio di E.L.G.A. SRL (di seguito «Metal Memory» o «noi»). I prodotti Metal Memory sono fabbricati per suo conto in Belgio da un laboratorio partner. E.L.G.A. SRL è il venditore dei prodotti e il garante delle garanzie previste dall'articolo 9.

Articolo 2 – Ambito di applicazione e accettazione delle CGV

2.1. Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito, sia da consumatori sia da professionisti.

È «consumatore» qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale. È «professionista» qualsiasi persona che acquisti per le esigenze della propria attività professionale. Le disposizioni specifiche per i professionisti figurano all'articolo 15. Salvo diversa indicazione, il termine «cliente» designa entrambi.

2.2. Le CGV sono accessibili in ogni momento dal piè di pagina del Sito. Sono portate a conoscenza del cliente prima della convalida dell'ordine, tramite un link visualizzato al momento del pagamento. Il cliente può salvarle e stamparle. Le CGV applicabili sono quelle in vigore al momento dell'ordine.

Articolo 3 – Prodotti

Metal Memory propone grandi pannelli portafoto (pêle-mêle) magnetici in lamiera d'acciaio verniciata a polvere (vernice in polvere cotta in forno), fabbricati in Belgio, su cui si fissano foto, cartoline e disegni per mezzo di magneti.

  • Formati standard: 100 x 125 cm, 100 x 62,5 cm e 62,5 x 50 cm.
  • Dimensioni su misura: su richiesta tramite info@metalmemory.be o la pagina Contact. Sono oggetto di una proposta individuale (dimensioni, prezzo, termine) che il cliente accetta prima dell'ordine. Vedere l'articolo 8.4.
  • Finiture standard: Bianco (RAL 9016), Grigio antracite (RAL 7016), Nero (RAL 9005) e Beige (RAL 1013).
  • Finitura Custom: un colore RAL a scelta del cliente, diverso dai quattro colori standard, con un supplemento di 100 € IVA inclusa.
    • Il cliente indica il riferimento RAL desiderato (per esempio «RAL 3020») nel campo obbligatorio «Votre référence RAL» della scheda prodotto, prima di aggiungere il prodotto al carrello.
    • Questo riferimento compare nel carrello e nel riepilogo dell'ordine, che il cliente verifica e può correggere prima di convalidare. Figura anche nell'e-mail di conferma.
    • Se il riferimento indicato non esiste o si presta a confusione, Metal Memory contatta il cliente prima di qualsiasi fabbricazione.
    • La resa dei colori RAL a schermo è puramente indicativa.
    • Vedere l'articolo 8.4.
  • Uso: i pannelli portafoto sono destinati a un uso in interni, compresa la cucina. Non sono adatti né ai bagni, ai locali doccia e agli altri ambienti esposti a spruzzi d'acqua o a un'umidità elevata permanente, né all'esterno, anche se verniciati a polvere.
  • Fissaggio: un foro in ciascuno dei quattro angoli, per viti da 6 mm. Le viti e i tasselli non sono forniti.
  • Magneti: i magneti non sono forniti con i pannelli portafoto. Sono venduti separatamente sul Sito.

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto figurano sulla relativa scheda (dimensioni, materiale, finitura). Il pannello portafoto è consegnato in un collo di circa 50 mm di spessore, con un peso da circa 7 a 18 kg a seconda del formato, imballaggio incluso. Le foto d'ambiente sono illustrative. Sono possibili lievi differenze di tonalità tra lo schermo e il prodotto reale.

Articolo 4 – Prezzi

4.1. I prezzi dei prodotti sono indicati in euro, tutte le tasse incluse (IVA belga del 21 % inclusa). Il prezzo IVA inclusa visualizzato è identico qualunque sia il paese di consegna nell'Unione europea. Per i professionisti stabiliti in un altro Stato membro, vedere l'articolo 15.3.

4.2. Le spese di consegna sono indicate sul Sito e nel carrello prima della convalida dell'ordine (vedere l'articolo 7). La consegna a domicilio costa 20 € IVA inclusa per ordine, qualunque sia il paese di consegna nell'Unione europea. Se la consegna presso un punto di ritiro è proposta al momento del pagamento (articolo 7.2), il suo prezzo è quello visualizzato al pagamento, prima della convalida dell'ordine.

4.3. Il prezzo totale da pagare, spese di consegna comprese, è riepilogato prima della conferma dell'ordine. Nessun'altra spesa è addebitata al cliente.

4.4. I prodotti sono fatturati al prezzo in vigore al momento della convalida dell'ordine. Metal Memory può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, senza effetto sugli ordini già confermati.

Articolo 5 – Ordine e account cliente

5.1. Il cliente seleziona il formato e la finitura (e, per la finitura Custom, indica il proprio riferimento RAL), aggiunge il prodotto al carrello, sceglie la modalità di consegna e inserisce i propri recapiti.

5.2. Prima di convalidare, può verificare il dettaglio dell'ordine e il prezzo totale, spese di consegna comprese, e correggere eventuali errori.

5.3. L'ordine è effettuato facendo clic sul pulsante di convalida finale visualizzato nell'ultima fase del pagamento (per esempio «Paga ora»). Questo clic comporta un obbligo di pagamento.

5.4. Un'e-mail di conferma che riepiloga l'ordine e riporta le presenti CGV, o un link ad esse, è inviata al cliente. Il contratto è concluso alla ricezione di tale conferma.

Metal Memory può rifiutare un ordine per un motivo legittimo, per esempio una precedente controversia di pagamento o un indirizzo di consegna al di fuori della zona di consegna (articolo 7.1).

5.5. Account cliente.

  • Creazione. Il cliente può ordinare senza creare un account. Se crea un account, vi ritrova i propri ordini e i propri indirizzi.
  • Accesso. Accede con il proprio indirizzo e-mail e il mezzo di autenticazione proposto dal Sito (codice monouso inviato via e-mail o password).
  • Riservatezza degli accessi. Il cliente mantiene riservati i propri mezzi di accesso e l'accesso alla propria casella di posta. Informa senza ritardo Metal Memory di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account.
  • Responsabilità. Metal Memory non è responsabile dell'utilizzo dell'account da parte di un terzo che abbia ottenuto tali mezzi di accesso senza colpa da parte sua.
  • Cancellazione da parte del cliente. Il cliente può chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account a info@metalmemory.be. I dati dell'ordine sono allora conservati unicamente nella misura e per la durata imposte dalla legge, in particolare gli obblighi contabili e fiscali.
  • Cancellazione da parte di Metal Memory. Metal Memory può sospendere o cancellare un account in caso di uso fraudolento, dopo averne informato il cliente salvo urgenza.

Articolo 6 – Pagamento

Il prezzo è pagabile al momento dell'ordine, salvo che il cliente scelga un'opzione di pagamento di Klarna: paga allora Klarna secondo l'opzione scelta (vedere sotto). I mezzi di pagamento accettati sono i seguenti: carte Visa, Mastercard, American Express e Maestro; Apple Pay e Google Pay; Bancontact; Klarna; bonifico bancario.

Carte di pagamento e Bancontact. Carte Visa, Mastercard, American Express e Maestro, nonché Bancontact. Questi pagamenti sono trattati in modo sicuro dal fornitore di pagamenti della piattaforma Shopify. Metal Memory non ha accesso ai dati completi della carta.

Apple Pay e Google Pay. Se il suo dispositivo e il suo browser lo consentono, il cliente può pagare con una carta registrata in Apple Pay o Google Pay. Il pagamento è trattato come un pagamento con carta dal fornitore di pagamenti della piattaforma Shopify. L'utilizzo del portafoglio è soggetto alle condizioni di Apple o di Google.

Klarna. Se questo mezzo è proposto al momento del pagamento, il cliente può scegliere una delle opzioni che Klarna gli presenta:

  • «Paga entro 30 giorni»: il prezzo è dovuto 30 giorni dopo la spedizione dell'ordine. Metal Memory cede a Klarna Bank AB (publ) il proprio credito per il pagamento del prezzo. Una volta ceduto il credito, il cliente si libera validamente solo pagando Klarna, secondo le istruzioni di pagamento di Klarna;
  • «Paga più tardi in 3 rate»: la prima rata è addebitata alla spedizione dell'ordine o al momento dell'ordine, le due successive 30 e 60 giorni dopo la prima. Questa opzione è concordata direttamente tra il cliente e Klarna. Il cliente estingue il proprio debito solo pagando Klarna: un pagamento effettuato a Metal Memory non lo estingue.

Klarna verifica l'identità del cliente e, a seconda dell'opzione, la sua solvibilità. Klarna decide da sola se accettare o rifiutare questo mezzo di pagamento, nonché le opzioni che propone. In caso di rifiuto, il cliente può scegliere un altro mezzo di pagamento. Le condizioni di Klarna (https://www.klarna.com/be/fr/conditions-generales/) si applicano al rapporto tra il cliente e Klarna. Klarna può addebitare spese per alcune opzioni, per esempio spese di servizio visualizzate al momento del pagamento, prima della conferma dell'ordine. Tali eventuali spese rientrano esclusivamente nel contratto tra il cliente e Klarna. Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, è un ente creditizio autorizzato dall'autorità svedese di vigilanza finanziaria (Finansinspektionen). Klarna tratta i dati del cliente in qualità di titolare del trattamento distinto (vedere l'Informativa sulla privacy). In caso di recesso, di reso o di annullamento, il rimborso passa tramite Klarna (articolo 8.3).

Nessun supplemento per il mezzo di pagamento. Metal Memory non addebita alcun supplemento né spesa per l'utilizzo di un mezzo di pagamento, qualunque esso sia, Klarna compresa (articolo VII.30, § 3, del Codice di diritto economico (Code de droit économique) belga).

Bonifico bancario.

  • Conto: IBAN BE84 0017 9135 3459, BIC GEBABEBB, intestato a E.L.G.A. SRL.
  • Causale: il numero d'ordine.
  • Termine di pagamento: il pagamento deve pervenire su questo conto entro 7 giorni di calendario dall'ordine. Trascorso tale termine, l'ordine è annullato e il cliente ne è informato via e-mail.
  • Esecuzione: l'ordine è fabbricato, preparato o spedito solo dopo la ricezione del pagamento. Il termine di consegna (articolo 7.4) decorre da tale ricezione.

Articolo 7 – Consegna

7.1. Zona di consegna. Metal Memory consegna in Belgio e negli altri Stati membri dell'Unione europea, ad esclusione dei territori situati al di fuori del territorio fiscale dell'Unione (in particolare le isole Canarie, i dipartimenti e le regioni d'oltremare francesi, le isole Åland e il monte Athos). Nessuna consegna è effettuata al di fuori dell'Unione europea.

7.2. Modalità di consegna. La consegna è assicurata dal corriere scelto da Metal Memory, il cui nome è comunicato al cliente al momento della spedizione.

  • Consegna a domicilio: disponibile per tutti i prodotti e in tutta la zona di consegna, a 20 € IVA inclusa per ordine.
  • Consegna presso un punto di ritiro: se è proposta al momento del pagamento, lo è solo per il formato piccolo (62,5 x 50 cm) e il formato medio (100 x 62,5 cm), al prezzo e per i paesi visualizzati al pagamento, prima della convalida dell'ordine.

Formato grande. Per il formato grande (100 x 125 cm) è proposta una sola opzione di consegna, per una ragione oggettiva: le sue dimensioni superano il formato accettato dai punti di ritiro e dalle poste. È quindi consegnato esclusivamente a domicilio, tramite corriere.

Su misura. I pannelli portafoto su misura sono consegnati esclusivamente a domicilio, tramite corriere, secondo le modalità indicate nella proposta individuale accettata dal cliente.

7.3. Termini massimi di consegna. I termini seguenti sono espressi in giorni di calendario.

Prodotto Termine massimo
Prodotto standard in magazzino 10 giorni al più tardi
Prodotto standard in preordine o in corso di riassortimento (indicato sulla scheda prodotto al momento dell'ordine) Al più tardi alla data di consegna indicata sulla scheda prodotto al momento dell'ordine (v. articolo 7.3 bis)
Dimensioni su misura 4 settimane (28 giorni) al più tardi, o il termine più breve fissato nella proposta accettata
Finitura Custom (colore RAL a scelta) 30 giorni al più tardi; se il prodotto di base è in preordine, al più tardi alla data di consegna Custom indicata sulla scheda prodotto al momento dell'ordine (v. articolo 7.3 bis)

I tempi stimati indicati sulla scheda prodotto sono forniti a titolo informativo. Per un prodotto standard in magazzino: spedizione entro 2-3 giorni lavorativi, poi consegna in 1-2 giorni in Belgio e in 2-3 giorni negli altri paesi serviti. Per la finitura Custom: 3 settimane di produzione prima della spedizione, poi lo stesso tempo di consegna. Solo i termini massimi sopra indicati e, per un preordine, la data di consegna al più tardi prevista dall'articolo 7.3 bis vincolano Metal Memory.

7.3 bis. Preordine. Quando la scheda prodotto indica «Preordine», il prodotto non è ancora disponibile al momento dell'ordine. Prima dell'aggiunta al carrello, la scheda prodotto indica la data di spedizione prevista e la data di consegna al più tardi (per la finitura Custom, le date indicate per tale finitura). Questa data di consegna al più tardi è il termine massimo che vincola Metal Memory per l'ordine; sostituisce il termine della tabella precedente e il cliente la accetta effettuando l'ordine. Il prezzo è pagabile secondo l'articolo 6, come per qualsiasi altro prodotto. Il cliente può recedere dal contratto relativo a un prodotto standard in preordine alle condizioni degli articoli da 8.1 a 8.3: fin dall'ordine e fino a 14 giorni dopo il ricevimento del prodotto. In caso di ritardo prevedibile, Metal Memory informa il cliente senza indugio per e-mail e gli comunica la data di consegna ora prevista. Tale informazione non modifica la data di consegna al più tardi convenuta né i diritti del cliente (articolo 7.5).

7.4. Decorrenza dei termini. Il termine decorre dalla conferma dell'ordine in caso di pagamento con carta, Bancontact, Apple Pay, Google Pay o Klarna, e dalla ricezione del pagamento in caso di bonifico. Per un ordine su misura, il termine non inizia prima dell'accettazione della proposta da parte del cliente. In caso di ritardo prevedibile, Metal Memory avvisa il cliente senza ritardo. Per un preordine, la data di consegna al più tardi indicata sulla scheda prodotto è una data di calendario, che non dipende dal metodo di pagamento; in caso di bonifico, presuppone che il pagamento sia ricevuto entro il termine di 7 giorni di cui all'articolo 6.

7.5. Ritardo nella consegna. Se il prodotto non è consegnato entro il termine applicabile, il cliente può intimare a Metal Memory di effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se il prodotto non è consegnato entro tale termine supplementare, il cliente può porre fine al contratto. Può anche porvi fine immediatamente, senza termine supplementare, se Metal Memory ha rifiutato di consegnare o se il termine di consegna era essenziale, tenuto conto delle circostanze o di quanto convenuto. In caso di cessazione del contratto, Metal Memory rimborsa senza ritardo tutte le somme pagate, conformemente all'articolo VI.43 del Codice di diritto economico (Code de droit économique).

7.6. Ricezione e trasferimento del rischio. Il cliente verifica il collo alla ricezione. Se il collo è danneggiato o se manca un prodotto, lo segnala, se possibile, al corriere e a Metal Memory (info@metalmemory.be) il prima possibile, se possibile con foto. Per un consumatore, questa segnalazione facilita il trattamento ma non è una condizione dei suoi diritti derivanti dalla garanzia legale.

Il rischio di perdita o di danneggiamento passa al cliente quando prende fisicamente possesso del prodotto, o quando lo fa un terzo da lui designato, diverso dal corriere.

Articolo 8 – Diritto di recesso (consumatori)

8.1 Termine ed esercizio

Salvo nei casi previsti dall'articolo 8.4, il consumatore può recedere dal contratto senza dover motivare la propria decisione. Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, prende fisicamente possesso del prodotto. Se più prodotti ordinati insieme sono consegnati separatamente, il termine decorre dalla presa di possesso dell'ultimo prodotto.

Per esercitare tale diritto, il consumatore informa Metal Memory della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita:

  • online, tramite la funzione descritta di seguito;
  • via e-mail a info@metalmemory.be;
  • o per posta a E.L.G.A. SRL, Avenue de Tervueren 437 boîte 3, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgio.

Può utilizzare il modulo tipo riportato in allegato, senza che ciò sia obbligatorio. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del termine.

Recesso online.

  • Accesso. Il consumatore può anche recedere online, senza creare un account, tramite la funzione «Recedere dal contratto qui», accessibile in modo permanente in fondo a ogni pagina del sito (https://metalmemory.be/pages/widerruf-formular) per tutta la durata del termine di recesso. Il modulo tipo di recesso figura in allegato.
  • Dichiarazione. Il consumatore indica il proprio nome, il proprio indirizzo e-mail e il proprio numero d'ordine, quindi conferma il recesso tramite il pulsante «Conferma il recesso».
  • Conferma di ricezione. Riceve allora senza ritardo, via e-mail, una conferma di ricezione che riporta il contenuto della sua dichiarazione e la data e l'ora dell'invio.
  • Rispetto del termine. Il consumatore è considerato aver esercitato il diritto di recesso entro il termine se ha presentato la propria dichiarazione online prima della sua scadenza.

8.2 Reso del prodotto

Il consumatore restituisce il prodotto senza ritardo indebito, e al più tardi 14 giorni dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, al seguente indirizzo:

E.L.G.A. SRL (Metal Memory), Avenue de Tervueren 437 boîte 3, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgio.

Raccomandiamo di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente, per evitare danni durante il trasporto. Non è una condizione del recesso.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore. A causa delle loro dimensioni e del loro peso, i pannelli portafoto (pêle-mêle) normalmente non possono essere restituiti per posta. Il costo di una restituzione tramite corriere non supera i seguenti massimali, IVA inclusa:

Formato Costo massimo, IVA inclusa, di una restituzione dal Belgio Costo massimo, IVA inclusa, di una restituzione da un altro paese dell'Unione europea
Formato piccolo (62,5 x 50 cm) 20 € 30 €
Formato medio (100 x 62,5 cm) 30 € 40 €
Formato grande (100 x 125 cm) 80 € 90 €

Il consumatore non paga mai più del massimale, IVA inclusa, indicato per il suo formato e il suo paese di spedizione; se il costo reale della restituzione (IVA inclusa) è superiore, la differenza è a carico di Metal Memory. I pannelli portafoto su misura e quelli con finitura Custom non sono interessati, poiché non beneficiano del diritto di recesso (articolo 8.4), salvo applicazione dell'ultima clausola dell'articolo 8.4. Gli ordini Custom effettuati in un colore standard sono trattati come ordini standard.

Il consumatore risponde solo della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento. È il caso, per esempio, di un pannello portafoto forato, graffiato, o fissato al muro e poi smontato danneggiandolo.

8.3 Rimborso

Metal Memory rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali, senza ritardo indebito e al più tardi 14 giorni dopo essere stata informata del recesso. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo accordo espresso del consumatore per un altro mezzo. Non comporta alcuna spesa per lui. Se l'ordine è stato pagato con Klarna, Metal Memory segnala il rimborso a Klarna. Klarna annulla o riduce allora l'importo ancora dovuto dal cliente e gli rimborsa, secondo le proprie condizioni, le somme che le ha già pagato.

Metal Memory può differire il rimborso fino a quando non abbia recuperato il prodotto o il consumatore non abbia fornito la prova della sua spedizione, essendo presa in considerazione la data del primo di questi fatti.

8.4 Eccezioni al diritto di recesso

Conformemente all'articolo VI.53, 3° del Codice di diritto economico (Code de droit économique), il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. In Metal Memory, questa eccezione riguarda esclusivamente:

a) i pannelli portafoto di dimensioni su misura, realizzati sulla base di una proposta individuale (dimensioni, prezzo, termine) accettata dal cliente prima dell'ordine;

b) i pannelli portafoto ordinati nella finitura «Custom – colore RAL a scelta», fabbricati e verniciati a polvere dopo l'ordine nella tinta RAL indicata dal cliente, quando tale tinta è diversa dai quattro colori standard.

I colori standard restano coperti dal diritto di recesso. I pannelli portafoto nei formati standard e nei colori standard (RAL 9016, 7016, 9005 e 1013) restano soggetti al diritto di recesso previsto dagli articoli da 8.1 a 8.3, anche quando sono fabbricati o riassortiti dopo l'ordine.

Colore standard richiesto come Custom. Se il cliente indica come colore Custom uno dei quattro colori standard:

  • l'ordine è trattato come un ordine standard;
  • il cliente conserva il proprio diritto di recesso di 14 giorni;
  • il supplemento Custom di 100 € IVA inclusa gli è rimborsato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, senza ritardo indebito e al più tardi 14 giorni dopo che Metal Memory ha constatato che la tinta richiesta è un colore standard. Metal Memory verifica la tinta richiesta al più tardi entro 3 giorni lavorativi dall'ordine e ne informa il cliente via e-mail. Questo rimborso è indipendente da un eventuale recesso: se il cliente recede successivamente, gli articoli da 8.1 a 8.3 si applicano al saldo pagato.

Informazione del cliente. Per la finitura Custom, il cliente è informato di questa eccezione sulla scheda prodotto, prima dell'aggiunta al carrello. La conferma spuntando una casella obbligatoria prima dell'aggiunta al carrello, e gli viene ricordata nell'e-mail di conferma dell'ordine. Per i due casi di cui ai punti a) e b), l'eccezione figura anche nelle presenti CGV, accessibili prima della convalida dell'ordine.

Garanzie mantenute. L'eccezione non pregiudica né la garanzia legale di conformità (articolo 9.1) né la garanzia commerciale (articolo 9.2).

Richiesta di recesso sempre possibile. Il cliente può sempre presentare una richiesta di recesso, in particolare tramite la funzione «Recedere dal contratto qui». Metal Memory risponde in modo motivato.

Se l'eccezione non fosse applicabile. Se, nonostante quanto precede, un'autorità o un giudice stabilisse che il diritto di recesso si applica a un ordine su misura o Custom, o se Metal Memory lo ammette, il consumatore può esercitare tale diritto entro il termine di 14 giorni dell'articolo 8.1, secondo le modalità degli articoli da 8.1 a 8.3 e con il modulo in allegato. Metal Memory rimborsa allora tutti i pagamenti ricevuti, compresi il supplemento Custom e le spese di consegna iniziali, al più tardi 14 giorni dopo essere stata informata del recesso, fatto salvo l'articolo 8.3, comma 2. I massimali dell'articolo 8.2 si applicano alle spese di restituzione.

Articolo 9 – Garanzie

9.1 Garanzia legale di conformità (consumatori, 2 anni)

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli da 1649bis a 1649nonies del vecchio Codice civile (Code civil).

  • Durata. Metal Memory risponde di qualsiasi difetto di conformità che esista al momento della consegna e che si manifesti entro un termine di due anni da questa.
  • Presunzione. Qualsiasi difetto che si manifesti entro tale termine è presunto esistente alla consegna, salvo prova contraria.
  • Notifica. Il consumatore informa Metal Memory del difetto entro due mesi dal giorno in cui lo ha constatato, via e-mail a info@metalmemory.be.
  • Rimedi. Ha diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del bene e, in mancanza, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni previste dalla legge.
  • Prodotti interessati. Tali diritti si applicano a tutti i prodotti, compresi quelli su misura e Custom.

Gli acquirenti professionisti beneficiano della garanzia prevista dall'articolo 15.2.

9.2 Garanzia commerciale Metal Memory di 5 anni – Dichiarazione di garanzia

I suoi diritti legali non sono pregiudicati. In quanto consumatore, ha legalmente diritto a rimedi senza spese nei confronti del venditore in caso di difetto di conformità del bene: è la garanzia legale di conformità di due anni (articolo 9.1). La presente garanzia commerciale si aggiunge a tale garanzia legale e non riduce in alcun modo tali rimedi. Durante i primi due anni, può invocare a scelta la garanzia legale o la presente garanzia.

  • Garante: E.L.G.A. SRL (Metal Memory), Avenue de Tervueren 437 boîte 3, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgio – info@metalmemory.be. E.L.G.A. SRL è l'unica garante nei confronti del cliente, anche se la fabbricazione è affidata a un laboratorio partner.
  • Beneficiario: qualsiasi acquirente, consumatore o professionista, di un pannello portafoto Metal Memory acquistato su metalmemory.be.
  • Prodotti interessati: tutti i pannelli portafoto Metal Memory, nei formati standard e su misura, in tutte le finiture (standard e Custom). I magneti venduti separatamente non sono coperti dalla presente garanzia commerciale. Beneficiano della garanzia legale (articolo 9.1 o 15.2).
  • Durata: 5 anni dalla consegna del prodotto.
  • Prezzo: la garanzia è gratuita e compresa nel prezzo del prodotto.
  • Ambito territoriale: la garanzia si applica ai prodotti consegnati nella zona di consegna (articolo 7.1). Può essere fatta valere da ciascuno dei paesi di tale zona.
  • Cosa è coperto: la scheggiatura della verniciatura a polvere e la comparsa di ruggine sul pannello portafoto, in condizioni normali di utilizzo in interni, compresa la cucina.
  • Cosa non è coperto:
    • i difetti dovuti a graffi o a danneggiamenti (urti, cadute, foratura, taglio, verniciatura o altra modifica del prodotto, pulizia abrasiva);
    • i difetti dovuti a un'installazione o a un uso in un bagno, un locale doccia o un altro ambiente esposto a spruzzi d'acqua o a un'umidità elevata permanente, o all'esterno.
  • Procedura: il cliente invia la propria richiesta via e-mail a info@metalmemory.be, con il proprio numero d'ordine o una prova d'acquisto, una descrizione del problema e delle foto. Metal Memory conferma la ricezione senza ritardo. Se necessario, chiede informazioni o foto complementari, poi conferma la presa in carico.
  • Rimedio: la sostituzione del pannello portafoto con un prodotto identico (stesso formato, stessa finitura) o, se non è più fabbricato, con il prodotto più simile. La sostituzione è interamente a carico di E.L.G.A. SRL (Metal Memory), trasporto compreso: consegna del prodotto sostitutivo e, se del caso, ritiro del prodotto difettoso.
  • Consegna della dichiarazione: la presente dichiarazione è consegnata al cliente su supporto durevole al più tardi alla consegna, via e-mail (nell'e-mail di conferma o di spedizione, o come allegato), in francese o nella lingua del suo ordine se vi è disponibile.

Articolo 10 – Responsabilità

Metal Memory non è responsabile dei danni derivanti da un utilizzo non conforme del prodotto, in particolare:

  • un uso all'esterno, in un bagno, un locale doccia o un altro ambiente esposto a spruzzi d'acqua o a un'umidità elevata permanente;
  • un fissaggio inadatto al supporto murario;
  • l'utilizzo di magneti troppo potenti o di ganci non adatti al peso degli oggetti appesi.

Il fissaggio a muro è effettuato dal cliente, che sceglie viti e tasselli adatti al proprio muro.

Nulla nelle presenti CGV limita la responsabilità di Metal Memory nei casi in cui la legge lo vieta. Nulla limita nemmeno i diritti del cliente in virtù delle garanzie (articolo 9).

Articolo 11 – Dati personali

I dati personali del cliente sono trattati da E.L.G.A. SRL, titolare del trattamento, conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e all'informativa sulla privacy disponibile sul Sito.

I cookie non essenziali sono installati solo con il consenso del visitatore, raccolto tramite il banner dei cookie.

Le dichiarazioni di recesso online sono trattate per nostro conto dal nostro responsabile del trattamento 401layers UG (haftungsbeschränkt), Hilden (Germania), fornitore del modulo, come precisato dall'informativa sulla privacy.

Articolo 12 – Servizio clienti, reclami e mediazione

Per qualsiasi domanda o reclamo, scrivete a info@metalmemory.be o utilizzate il modulo di contatto del Sito. Metal Memory si sforza di rispondere il prima possibile. Telefono: +32 490 461 885.

Mediazione. In caso di controversia non risolta, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al Servizio di mediazione per il consumatore (Service de Médiation pour le Consommateur), North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles – tel. 02 702 52 20 – contact@mediationconsommateur.be – www.mediationconsommateur.be. Deve prima aver tentato di risolvere la controversia per iscritto con Metal Memory.

Controversia transfrontaliera. Il consumatore può contattare il Centro europeo dei consumatori Belgio (Centre Européen des Consommateurs Belgique), Boulevard du Roi Albert II 16, 1000 Bruxelles – info@eccbelgium.be – www.eccbe.eu. Può anche segnalare un problema al SPF Economia (SPF Économie) tramite ConsumerConnect.

Fine della piattaforma europea. La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie è stata soppressa il 20 luglio 2025 (regolamento (UE) 2024/3228). L'elenco degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie dell'Unione è disponibile su consumer-redress.ec.europa.eu.

Articolo 13 – Diritto applicabile e giurisdizione

Le presenti CGV sono soggette al diritto belga, fatte salve le disposizioni imperative più protettive del paese di residenza abituale del consumatore. In mancanza di una soluzione amichevole, i tribunali competenti sono quelli designati dalla legge. Il consumatore può in particolare adire il tribunale del proprio domicilio. Per i professionisti, vedere l'articolo 15.5.

Articolo 14 – Disposizioni varie

14.1. Divisibilità. Se una clausola delle presenti CGV fosse dichiarata nulla, le altre clausole resterebbero applicabili.

14.2. Lingua del contratto.

  • Le presenti CGV sono redatte in francese.
  • Quando una traduzione delle CGV è pubblicata sul Sito nella lingua scelta dal cliente, il contratto è concluso in tale lingua, e tale traduzione ha lo stesso valore della versione francese.
  • In caso di divergenza tra due versioni, prevale l'interpretazione più favorevole al consumatore.
  • In mancanza di una traduzione nella lingua scelta, il contratto è concluso in francese.

14.3. Archiviazione. L'ordine è archiviato da Metal Memory. Il cliente ne riceve il riepilogo via e-mail e, se ha creato un account cliente, può consultarlo nel proprio account.

Articolo 15 – Disposizioni specifiche per gli acquirenti professionisti

15.1. Disposizioni non applicabili. Le disposizioni riservate ai consumatori non si applicano agli acquirenti professionisti. Si tratta in particolare:

  • del diritto di recesso (articolo 8);
  • della garanzia legale di conformità dei beni di consumo (articolo 9.1);
  • del ricorso al Servizio di mediazione per il consumatore (articolo 12).

15.2. Garanzia dovuta al professionista. Il professionista beneficia:

  • della garanzia legale di consegna conforme;
  • della garanzia per i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del vecchio Codice civile (Code civil), dovendo l'azione essere promossa entro un breve termine dalla scoperta del vizio;
  • inoltre, della garanzia commerciale di 5 anni (articolo 9.2).

Il professionista segnala per iscritto i difetti apparenti e le non conformità visibili alla ricezione entro un termine di 8 giorni di calendario dalla consegna.

15.3. IVA. Il cliente professionista inserisce la propria denominazione e il proprio numero di partita IVA nei campi previsti a tal fine al momento del pagamento. Il numero è verificato al momento del pagamento.

  • Consegna verso un altro Stato membro dell'Unione europea con un numero di partita IVA valido di un altro Stato membro: la consegna è fatturata senza IVA belga, in esenzione (cessione intracomunitaria, IVA autoliquidata dall'acquirente nel suo paese). Il prezzo da pagare è il prezzo totale visualizzato al momento del pagamento, prima della convalida dell'ordine.
  • Numero di partita IVA belga: si applica l'IVA belga.
  • In mancanza di un numero di partita IVA valido al momento dell'ordine: si applica l'IVA belga e non è rimborsata successivamente.

La fattura riporta il numero di partita IVA di Metal Memory e quello dell'acquirente. In caso di esenzione, reca la dicitura «Cessione intracomunitaria esente – inversione contabile da parte dell'acquirente».

15.4. Fattura. Metal Memory emette una fattura a nome del professionista che ha indicato la propria denominazione sociale e il proprio numero di partita IVA al momento del pagamento. Il cliente professionale verifica tali informazioni prima di confermare l'ordine. Per un cliente soggetto passivo stabilito in Belgio, la fattura è emessa in forma elettronica strutturata tramite la rete Peppol; egli comunica il proprio numero di impresa al momento dell'ordine. Qualsiasi cliente può anche richiedere una fattura via e-mail a info@metalmemory.be.

15.5. Giurisdizione. Le controversie con un professionista rientrano nella competenza dei tribunali del circondario giudiziario di Bruxelles, fatte salve le norme imperative di competenza.

15.6. Responsabilità. Nessuna clausola delle presenti CGV limita la responsabilità di Metal Memory in caso di dolo, di colpa grave o di colpa intenzionale, o per l'inadempimento delle proprie obbligazioni essenziali.

Allegato – Modulo tipo di recesso (consumatori)

(Vi preghiamo di compilare e restituire il presente modulo solo se desiderate recedere dal contratto.)

All'attenzione di E.L.G.A. SRL (Metal Memory), Avenue de Tervueren 437 boîte 3, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgio – info@metalmemory.be:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita del seguente bene (*):

  • Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
  • Numero d'ordine:
  • Nome del/dei consumatore/i:
  • Indirizzo del/dei consumatore/i:
  • Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta):
  • Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.