Informativa sui rimborsi

Resi, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 25 ottobre 2026

Questa pagina riassume le regole di reso e rimborso di Metal Memory (E.L.G.A. SRL). Non sostituisce le nostre condizioni generali di vendita (articolo 8), che prevalgono.

Diritto di recesso: 14 giorni

Se è un consumatore, può recedere dal Suo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui Lei (o un terzo da Lei designato, diverso dal corriere) entri materialmente in possesso del prodotto. Se più prodotti ordinati insieme vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

Per recedere, ci comunichi la Sua decisione con una dichiarazione esplicita:

È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Restituzione del prodotto

Restituisca il prodotto senza indebito ritardo, e al più tardi entro 14 giorni da quando ci ha comunicato la Sua decisione, al seguente indirizzo: E.L.G.A. SRL (Metal Memory), Avenue de Tervueren 437 boîte 3, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgio. Consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente per evitare danni durante il trasporto (non è una condizione del recesso).

I costi diretti di restituzione sono a Suo carico. A causa delle loro dimensioni e del loro peso, i pannelli portafoto (pêle-mêle) normalmente non possono essere restituiti per posta. Il costo di una restituzione tramite corriere non supera i seguenti massimali (IVA inclusa):

Formato Dal Belgio Da un altro paese dell'Unione europea
Formato piccolo (62,5 x 50 cm) 20 € 30 €
Formato medio (100 x 62,5 cm) 30 € 40 €
Formato grande (100 x 125 cm) 80 € 90 €

Non paga mai più del massimale, IVA inclusa, indicato per il Suo formato e il Suo paese di spedizione: se il costo reale della restituzione (IVA inclusa) è superiore, ci facciamo carico della differenza.

Risponde soltanto della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento (ad esempio un pannello portafoto forato, graffiato, oppure fissato al muro e poi smontato danneggiandolo).

Rimborso

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni da quando siamo stati informati del Suo recesso. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo Suo espresso accordo per un altro mezzo, e senza costi per Lei. Possiamo differire il rimborso fino a quando non avremo recuperato il prodotto o finché non avrà fornito la prova della sua spedizione (a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo). Per un ordine pagato con Klarna, comunichiamo il rimborso a Klarna, che adegua l'importo ancora dovuto secondo le proprie condizioni.

Prodotti non ripresi: su misura e finitura Custom

Ai sensi dell'articolo VI.53, 3° del Codice di diritto economico belga (Code de droit économique), il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati. Per Metal Memory, ciò riguarda esclusivamente:

  • i pannelli portafoto con dimensioni su misura, realizzati sulla base di una proposta individuale accettata prima dell'ordine;
  • i pannelli portafoto ordinati con finitura «Custom – colore RAL a scelta», fabbricati e verniciati a polvere dopo l'ordine nella tonalità RAL da Lei indicata, quando tale tonalità è diversa dai quattro colori standard.

I formati standard nei colori standard (RAL 9016, 7016, 9005 e 1013) restano soggetti al diritto di recesso, anche quando sono fabbricati o riassortiti dopo l'ordine, compreso il preordine. Se indica come colore Custom uno dei quattro colori standard, il Suo ordine viene trattato come un ordine standard: conserva il Suo diritto di recesso di 14 giorni e il supplemento Custom di 100 € IVA inclusa Le viene rimborsato con lo stesso mezzo di pagamento, al più tardi 14 giorni dopo che abbiamo constatato che il colore richiesto è un colore standard (verifichiamo la tinta entro 3 giorni lavorativi dall'ordine e glielo comunichiamo via e-mail).

Prodotto danneggiato, mancante o non conforme

Verifichi il pacco al momento del ricevimento. Se il pacco è danneggiato o se manca un prodotto, lo segnali il prima possibile al corriere e a info@metalmemory.be, se possibile con delle foto. In caso di difetto di conformità si applica la garanzia legale di conformità: veda l'articolo 9 delle condizioni generali di vendita.

Ha una domanda?

Ci scriva a info@metalmemory.be o tramite la pagina Contatti. Telefono: +32 490 461 885.